Kompetenzen / Interviews und Umfragen

Umfangreiche und eingehende Analysen werden oftmals durch Interviews, Online Surveys und Fragebögen unterstützt. Auf diesem Wege werden – bei Stakeholdern, Management ebenso wie bei den Mitarbeitern – Bedürfnisse, Wünsche und Probleme sichtbar und können gezielt in die Markenstrategie mit einfliessen.

Unternehmensinterne (Mitarbeiter, Geschäftsführung) und externe Umfragen (Kunden, Konsumenten) sind auch sehr hilfreich, um das Selbstbild des Unternehmens mit dessen Fremdbild (Image) abzugleichen. Die gesammelten Ergebnisse helfen bei der  Bewertung der bestehenden Corporate Identity/Brand Identity.

Ein für das Unternehmen angepasste Online Survey mischt Polaritätsprofile und offenen Fragen zu u.a. folgenden Themen:
• Selbstverständnis
• Aussenwahrnehmung/Aussendarstellung
• Unternehmensziele/Visionen
• unternehmerisches Handeln
• gesellschaftliche Verantwortung
• Produkte und Dienstleistungen
Durch eine Survey wird der Status Quo – die Ausgangsbasis für die Weiterentwicklung der Corporate Identity ermittelt und Diskrepanzen zwischen Selbst- und Fremdbild aufgedeckt.
Gibt es im direkten internen und externen Vergleich starke Abweichungen, müssen im Unternehmen Anpassungen bzgl. der eigenen Sichtweise, dem unternehmerischen Handeln und den angestrebten Unternehmenszielen erfolgen. Diese Anpassungen haben dann auch Auswirkung auf die zu entwickelnde Markenstrategie und das zukünftige Corporate Design.
Eine Abweichung der Ergebnisse bei Mitarbeitern und Geschäftsführung (Memberboard), weist dagegen auf eine optimierungsbedürftige interne Kommunikation und Mitarbeiterführung (als Teil des Corporate Behavior) hin.

Persönliche Interviews
Eine Online Survey kann ergänzt werden durch persönlich geführte Interviews mit repräsentativen Personen aus dem Unternehmen selbst und dessen Kundenkreis (Zielgruppe). In diesen Interviews ist es möglich, durch die gezielte Befragung und Steuerung des Gesprächverlaufs, detailierter auf einzelne Frage- und Problemstellungen einzugehen.

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